DT News - Croatia - Razvijanje vaših poslovnih sustava u 2023. godini i nakon toga

Chris Barrow

pet. 5 travnja 2024

uštedjeti

U prethodnim člancima ove serije spominjao sam temeljno djelo “The E-Myth Revisited” Michaela Gerbera. Proučavao sam financijske sustave u prvom dijelu, marketinšku praksu u drugom dijelu i iskustvo pacijenata u trećem dijelu. U četvrtom dijelu želio bih se pozabaviti temama liderstva i menadžmenta—pojmovima koji se često pogrešno shvaćaju, miješaju i zbunjuju. U ovom članku ne želim se usredotočiti toliko na učinak ljudi, nego na njihovo ponašanje te istaknuti navike i ponašanja koji karakteriziraju velike lidere i menadžere u stomatološkoj praksi.

Koja je razlika između liderstva i upravljanja?

Liderstvo se odnosi na vaš odnos s ljudima. Menadžment se odnosi na implementaciju sustava. Ne možete voditi sustave. Ne možete upravljati ljudima. Možete voditi ljude. Možete upravljati sustavima. Kao vlasnik ordinacije, morate biti dobar vođa dobrih menadžera. Kao menadžer ordinacije morate biti dobar vođa svog tima i zaduženi za sustave.

Liderstvo

Dopustite mi da vam dam vlastitu definiciju dobrog liderstva:

vi ste čuvar vizije
vi ste primjer izvedbe i ponašanja unutar brenda
vi ste briljantni u učinkovitu delegiranju.

Vi kao lider

Imate trogodišnju viziju, 12-mjesečni plan, 90-dnevne ciljeve, mjesečne ciljeve upravljanja, tjedni fokus i dnevne zadatke. Vi redovito dijelite viziju, plan i ciljeve sa svim svojim timom — i oni razumiju i prihvaćaju da se vizija, plan i ciljevi stalno razvijaju. Svaki aspekt poslovanja i svakog člana svog tima prožimate strašću i uzbuđenjem koje osjećate.

Vi kao primjer

Ako zakasnite, svi mogu kasniti. Ako ste neuredni, svi mogu biti neuredni. Ako ste vi loše, svi su loše!

Vi ste pod reflektorima, u centru pažnje, 24/7! Morate biti prvi i zadnji, morate imati oko za detalje i morate biti svjesni svega i svakoga. Morate moći pročitati newsletter od 1000 riječi nakon svih ostalih — i uočiti tiskarsku pogrešku koju su svi previdjeli. Morate voditi svoj tim, svoje klijente, svoje dobavljače, svoje savjetnike, svoje strateške partnere, svoju obitelj, svoje prijatelje i (ponekad) sebe. Slobodnog vremena nema!

Vi kao nositelj zadataka

Delegirajte sve što ne uključuje vaše jedinstvene sposobnosti i ulažite 80 % svog vremena u svoje jedinstvene sposobnosti, vodeći tim ostalih 20 % — jer članovi vašeg tima su menadžeri vašeg poslovanja (i vašeg života). Da biste to učinili, jasno objasnite što želite, opišite ishod koji tražite i dogovorite rok za dovršetak. Tada se povlačite i ne mikroupravljajte, ali niti ne povlačite se previše. Kod delegiranja prihvaćate da će najbolji timski igrači to učiniti kako treba u 90 % slučajeva i zabrljati u 10 %—tako će učiti.

Menadžment

Sve što ste ikada trebali znati o poslovanju utjelovljeno je u temeljnim sustavima koje je izvorno identificirao Michael Gerber i o kojima sam do sada mnogo govorio u svojoj seriji članaka:

financijski sustavi (o kojima se govori u prvom dijelu)
sustavi za generiranje potencijalnih kupaca (marketing o kojem se govorilo u drugom dijelu)
sustavi za provedbu (predstavljanje i provedba plana liječenja, razmatrano u trećem dijelu)
sustavi upravljanja odnosima s kupcima (iskustvo pacijenata, o kojem se također govori u trećem dijelu)
operativni sustavi (kliničko upravljanje i usklađenost)
ljudski resursi (stvaranje, vođenje i upravljanje timom, o čemu se govori u ovom članku).

Prvo pročitajte "The E-Myth Revisited" i naučite načela. Drugo, pročitajte "The E-Myth Dentist" i saznajte kako se načela primjenjuju u praksi (izjava o sukobu interesa — ja sam koautor, ali ne primam naknade).

Nastupati i ponašati se kao lider ili menadžer

Kako nalazite vremena da budete izvrstan lider ili menadžer? Sjećate li se cirkuske točke u kojoj je izvođač vrtio tanjure na štapićima? Začuđeno gledamo kako umjetnik dodaje sve više i više tanjura — a sjajna je predstava temelji se na puštanju tanjura da izgube zamah, zaljuljaju se i gotovo padnu — ali točno na vrijeme, umjetnik dohvati štap i okrene se, a tanjur ponovno dobije zamah. Dok umjetnik to radi, na drugom kraju štapa drugi se tanjur počinje ljuljati. Publika voli “rizik” da tanjur padne. Volimo gledati kako drugi tako riskiraju – umjetnik s tanjurima, umjetnik na trapezu, umjetnik koji balansira na visokoj žici.

Koliko često se vaš život čini kao čin balansiranja tanjura? Imamo naviku previše komplicirati svoje živote: previše odnosa, previše pacijenata ili klijenata, previše aplikacija na našim uređajima, previše sastanaka u kalendaru, previše odluka koje trebamo donijeti, previše e-poruka na koje trebamo odgovoriti. Previše puta guramo nos u stvari kojima se ne bismo trebali zamarati (svijetli sjajni predmeti — užasno sam kriv za ovo) ili mikroupravljamo ljudima koji to ne trebaju ili ne cijene.

Imamo previše tanjura da bismo ih vrtjeli. Proizvođači tanjura znaju svoje granice. Znate li vi svoju? Razmislite o tanjurima koje vrtite – i zapitajte se:

imate li ih dovoljno
imate li ih previše
što možete učiniti da si pojednostavite život?

Jeste li uopće dobri kao lider ili menadžer?

Može biti korisno provesti SWOT analizu na sebi prije nego što počnete razmatrati kako možete voditi druge i upravljati sustavima:

Jake strane — što smatrate svojim najjačim sposobnostima? Kada se osjećate u svojoj zoni komfora?
Slabosti — kako sami sebe iznevjerite? Kada se osjećate izvan svoje zone komfora?
Mogućnosti—gdje vidite svoje najveće mogućnosti za uspjeh, kako osobni tako i poslovni?
Prijetnje — što vas može zaustaviti, blokirati, uništiti?

Kontroverzna tema tolerancije i kako je eliminirati

Klijenti razumiju da je osobna i profesionalna evolucija odlučivanje o tome što želite više, a što manje u životu – i poduzimanje nečega po tom pitanju. Ako želite više novca, više vremena, veću kondiciju, više klijenata, više kvalifikacija, i ako želite manje putovanja, manje papirologije, manje odugovlačenja, manje stresa, manje morati raditi sve, onda poduzmite nešto!

Kad bi barem bilo tako jednostavno. Zapitajte se što morate ukloniti iz svog života prije nego što možete krenuti naprijed.

Svi toleriramo stvari koje ne funkcioniraju kako treba, situacije koje nisu ispravne i odnose koji ne funkcioniraju, u našim osobnim i profesionalnim životima. Ta nas tolerancija usporava, izjeda nam samopouzdanje i sprječava nas da krenemo naprijed. Posao koji mrzite, putovanje na posao koje vas iscrpljuje, računalo koje ne obrađuje podatke dovoljno brzo, član tima koji nije na brendu, pacijent ili klijent koji vas izluđuje.

Napravite popis svih tolerancija u svom životu. Dopustite mi da vas upozorim – ovo je zastrašujuće - izbacit će vas iz vaše zone komfora – vjerujte mi i budite hrabri.

Kad sam prvi put za sebe proveo ovu vježbu, prije mnogo godina, odlučio sam da je ono čime se želim više baviti javni govor, pisanje, podučavanje i razvoj sadržaja te da ću sve svoje napore i financije usmjeriti na stvaranje okruženja u kojem mogu potrošiti 80 % svog vremena na svoje jedinstvene sposobnosti i 20 % svog vremena radeći "sve ostalo".

Uzmite list papira. Povucite crtu po sredini. Započnite lijevi stupac "Moje jedinstvene sposobnosti". Naslovite desni stupac "Sve ostalo". Počnite pisati i odredite koje su vaše jedinstvene sposobnosti.

Učenje učinkovitog delegiranja

Delegiranje je bitan aspekt upravljanja vremenom. Svi radimo previše – neki više od drugih. Kako dobro delegirati? Prvi ste korak već trebali napraviti tako što ste naveli svoje jedinstvene sposobnosti u lijevom stupcu i sve ostalo u desnom stupcu. Drugi je korak identificirati komu ćete delegirati "sve ostalo".

Na primjer, u svom osobnom životu delegiram:

pospremanje čistačicama
vrtlarenje vrtlaru
godišnji odmor, društvene prilike i posebne događaje svojoj ženi
moj kalendar ravnoteže između posla i privatnog života svojoj poslovnoj voditeljici, Philippi Goodwin.

U svom profesionalnom životu delegiram:

financije svom računovođi, Dougu Murphyju (ručno odabranom jer je i mentor)
kalendar, pozivi, sastanci, putovanja, smještaj, čak i izgubljenu imovinu Philippi
brendiranje i marketing svojoj kćeri, Rachel Barrow, koja vodi vlastitu marketinšku agenciju.

Treći korak je često problematičan – čin delegiranja:

Objasnite i složite se oko zadatka — dajte potpun i točan sažetak
Dogovorite se o potrebnim resursima
Dogovorite se kako će ishod izgledati
Dogovorite se o svim implikacijama troškova
Dogovorite rok
Dogovorite se o načinu izvještavanja.

Za jednostavne zadatke ovo je previše komplicirano. U takvim situacijama možete se osloniti na osobu kojoj ste delegirali zadatak da se koristi svojim zdravim razumom – ako ga nema, ne bi trebao raditi za vas! Za složenije zadatke – poput izrade mrežne stranice – morate imati ove točke.

Tajna dobrog liderstva je u tome da se možete povući i prepustiti svom timu da nastavi zadatak. Razlog zašto sam uspješan u delegiranju je taj što se ne miješam kad je zadatak dogovoren – u svakom slučaju, zauzet sam drugim stvarima. Moj tim voli to što im vjerujem dovoljno da sami donose odluke – to im daje osjećaj svrhe u svom poslu koji rade za mene; posjeduju ga. Osnaženi tim, kojem je povjerena odgovornost, povećat će vašu učinkovitost za red veličine koji daleko nadmašuje ulaganje koje ste u njega uložili.

Kako lideri i menadžeri komuniciraju

Koliko često komunicirate sa svojim timom? Ne dovoljno često. Kako ja to znam? Jer dio mog posla je suočavanje s posljedicama. Moja izreka broj jedan svih vremena je "Svi problemi nastaju u nedostatku dobrog razgovora."

Ti razgovori mogu biti jedan na jedan ili timski sastanci. Evo rasporeda sastanaka koji sam osmislio prije nekoliko godina za "savršenu praksu" i smanjenje rizika od problema povezanih s komunikacijom u bilo kojem poslu:

Dnevno

Dnevno 15-minutno druženje prije nego što se podigne zavjesa, da se pregledaju dobre i loše strane prethodnog dana i da se sagleda dan pred nama.

Tjedno

Tjedno 30-minutno razmišljanje o najboljima i najgorima dijelovima prethodnog tjedna i dogovor o tome što možemo naučiti i kako se možemo razvijati.

Mjesečno

Trosatni mjesečni pregled svih ključnih aspekata poslovanja:

financijski učinak
marketinški rezultati
najvažnije točke upravljanja odnosima s kupcima
prodaja
operativna pitanja
timski odnosi.

Tromjesečno

Cjelodnevni tromjesečni sastanak koji pokriva stavke mjesečnog sastanka ujutro i koji uključuje timsku obuku o bilo kojoj od navedenih točaka u popodnevnim satima.

Godišnje

Godišnje druženje koje uključuje noćenje idealno na lokaciji udaljenoj od mjesta rada posvećeno:

istom dnevnom redu kao tromjesečni sastanak, ali s godišnjim pregledom prvog jutra
zabava prvog poslijepodneva
zabava i dodjela nagrada prve večeri
planovi za nadolazeću godinu drugog jutra
zabava drugog popodneva.

Ocjenjivanje je jučerašnji alat liderstva. Koncept sjedenja sa zaposlenikom jednom godišnje za "sudnji dan" stvar je industrijske revolucije, a ne današnje revolucije povezivanja. Međutim, slažem se da pojedinci zahtijevaju intervjue o osobnom napretku. Ako se odlučite za njih, evo dnevnog reda vašeg sastanka:

Prvi dio—pitanja na koja član tima treba odgovoriti:

što vam se najviše sviđa u radu ovdje
što vam se najmanje sviđa u rada ovdje
što biste najviše voljeli promijeniti u svom radu ovdje
u kojem području biste cijenili dodatno usavršavanje?

Drugi dio—povratne informacije koje bih vam želio dati:

ono što mi se najviše sviđa u poslu koji radite je...
ono što mi se najmanje sviđa u poslu koji radite je...
ono što bih najviše volio da promijenite u poslu koji ovdje radite je...

Gotovo svako istraživanje zadovoljstva zaposlenika koje je ikada provedeno došlo je do istog zaključka: da ljudi ostaju na poslu kada se osjećaju iskreno cijenjenima, kada mogu vidjeti put u karijeri za sebe, kada se osjećaju dobro plaćenima za ono što rade i kada se zabavljaju – u tome narudžba. Nije sve u novcu.

Zaključno

Uspjeh se definira kao "raditi ono što voliš raditi, s ljudima s kojima to voliš raditi, kada to voliš raditi"¹. Tajna dugoročnog uspjeha je održivost – ne kratki oštri šokovi na tečajevima, nego sposobnost da održavate taj tempo od 80 % korak po korak, mjesec po mjesec protežući se u godine. Sjajni lideri i menadžeri jesu oni koji neumoljivo i dosljedno slijede ove smjernice tijekom dugih razdoblja. Volim biti kornjača i čini se da ljudi uživaju u mom stilu vođenja i upravljanja.

Napomena:

Ovaj članak izvorno je objavljen u časopisu Dental Tribune UK 03/23.

To post a reply please login or register

Povezani članci

Razvijanje vaših poslovnih sustava u 2023. godini i nakon toga – Marketing

U ovoj seriji članaka bavim se svakim od pet osnovnih sustava koje stomatolozi i zubni tehničari moraju imati i dajem savjete o tome kako se najbolje mogu...

Razvijanje vaših poslovnih sustava u 2023. godini i nakon toga 3. dio – Iskustvo pacijenata

Serija članaka o pet osnovnih sustava za poboljšanje upravljanja ordinacijom. U prethodnim člancima ove serije spominjao sam temeljno djelo „The E-Myth...

Diploma iz dentalne medicine među najcjenjenijima je u 2023. godini

JERSEY CITY, N.J., SAD: U okruženju visokog obrazovanja koje se brzo razvija, vrijednost diploma neprestano se mijenja kako bi se uskladila sa zahtjevima ...

Izlagači se pripremaju za stogodišnjicu IDS-a 2023. godine

KÖLN, Njemačka: Međunarodni dentalni sajam (IDS) održat će se od 14. do 18. ožujka iduće godine, a za izložbu se već prijavilo više od 1000 ...

Estetska restauracija nakon traume prednjih zubi

Primjena socket shield tehnike Estetski i funkcijski zadovoljavajuća i brza rehabilitacija nakon traume prednjih zubi predstavlja izazov za većinu ...

Periimplantitis - druga najčešća komplikacija nakon terapije dentalnim implantatima

GÖTEBORG, Švedska: Iako su zabilježene visoke stope preživljavanja za dentalne implantate, mogu se pojaviti biološke ili tehničke komplikacije koje ...

Align Technology objavio novu funkciju automatskog prijenosa za iTero Element 5D sustav u Hrvatskoj

Align Technology, globalna kompanija medicinske opreme koja dizajnira, proizvodi i prodaje Invisalign sustave prozirnih alignera, iTero intraoralne skenere ...

Povećani komercijalizam i prekomjerno liječenje u dentalnoj medicini

Prekomjerno liječenje, kao što i sam naziv sugerira, nepotrebno je liječenje koje se pruža pacijentima iz različitih razloga, poput zloupotrebe, ...

3D printeri u stomatologiji i zubnoj tehnici danas

Ako ste se kojim slučajem zadesili na International Space Station, između ostalog možete videti 3D printer, koji je u upotrebi još od 2014. godine, a ...

Laserski tretman parodoncijuma i prevencija periimplantita -1.deo

Dentalni implantati su postali nezaobilazna terapija u stomatologiji kako bi se nadomestio nedostatak zuba u različitim kliničkim situacijama. Procenjuje ...

Edukacija

Webinar uživo
uto. 30 travnja 2024
7:00 (CET) Zagreb