DT News - Croatia - Motivirajte svoj tim

Jerko Bozikovic

čet. 1 kolovoza 2024

uštedjeti

Na treninzima me menadžeri, stomatolozi, voditelji često pitaju kako mogu motivirati svoj tim i održati sve članove motiviranima. Ovo je pitanje od milijun dolara, s obzirom na to da se toliko voditelja bori da održi svoje osoblje motiviranim, povezanim i angažiranim. Tijekom svog više od 22-godišnjeg iskustva kao trener i s obzirom na to da sam i sam obnašao ulogu timskog menadžera, stekao sam niz spoznaja u tom smislu, a neke od najrelevantnijih dijelim u ovom članku.

Timovi su kombinacija pojedinaca

Svatko želi da ga se čuje, da ga se vidi i poštuje, a to su ključni elementi koje treba uzeti u obzir u vezi s motivacijom. S jedne strane, ljudi žele biti autentični i jedinstveni, a s druge strane žele se stopiti s drugima, prilagoditi skupini. To je stalna dinamika pronalaženja ravnoteže s kojom trebamo raditi. Kao tim, želimo da svi budu usklađeni, ali moramo uzeti u obzir da je svatko individua, tako da pristup "jedna veličina za sve" ne funkcionira, iako se ponekad može činiti da je to ono što društvo očekuje od ljudi. Dakle, kako možete njegovati individualnost u svom timu?

Svaki član tima ima svoje talente, kvalitete i vrijednosti, a kao menadžer trebate prepoznati i početi njegovati te kvalitete i talente. Otkrit ćete da su neki članovi tima svjesni vlastitih sposobnosti i čekaju priliku da ih u potpunosti izraze i iskoriste, ali neki uopće nisu svjesni svojih sposobnosti, a tu vi kao menadžer možete zakoračiti u ulogu trenera da ih pokušate osnažiti i osvijestiti njihove talente kako biste im počeli dizati samopouzdanje da budu najbolja verzija sebe. Ako svi članovi tima to mogu učiniti, tada ćete imati pravi TEAM (Together Everyone Achieves More – zajedno svi postižu više)—igra riječi koju volim upotrijebiti.

Komunikacija je ključna

Maslowljeva hijerarhija potreba. (Slika: Plateresca/Shutterstock)

U svom 22-godišnjem iskustvu rada s tvrtkama i timovima kao trener i edukator često sam čuo od zaposlenika koji napuštaju tvrtku da je nedostatak (jasne) komunikacije jedan od tri glavna razloga za to.

Budite jasni u priopćavanju svojih očekivanja i neka se vaši zaposlenici obavežu da će se truditi ispunjavati ih. Pobrinite se da komunikacija bude dvosmjeran proces uključivanjem vašeg tima u donošenje odluka o budućem smjeru vaše ordinacije.

Uspostavljanje jasne komunikacije uključuje stvaranje kulture otvorene povratne informacije. Kako je to uređeno u vašoj praksi? Postoje li redovite prilike za razmjenu povratnih informacija s vašim osobljem tijekom dana/tjedna/mjeseca? Uključuju li povratne informacije dobre točke, pohvale, kao i točke gdje ima prostora za poboljšanje? Ova povratna informacija može se dati na neformalan način, između pacijenata, na primjer, ili na početku ili na kraju radnog dana, kao i na formalan način pojedinačno ili u grupi tijekom sastanaka.

Što se tiče sastanaka, imate li jasno postavljenu strukturu sastanka? Neki dan radio sam na timskoj komunikaciji s ordinacijom u Belgiji, a jedan od glavnih zaključaka za menadžment bio je da nisu imali strukturiranu kulturu sastanaka pa su povratne informacije ponekad davane, a ponekad ne. Odluke su se ponekad dijelile, a ponekad ne. Polovica djelatnika bila je upoznata s određenim informacijama, odlukama i promjenama, a druga polovica nije.

Osoblje je stoga odlučilo uspostaviti različite strukture sastanaka s različitim vremenskim okvirima: sastanci u manjim grupama, ovisno o ulogama i odgovornostima, na redovitijoj bazi, a zatim sastanci cijelog osoblja na mjesečnoj bazi. Odlučili su ne naručivati pacijente tijekom ovih sastanaka kako bi bili potpuno usredotočeni. Bilo je ohrabrujuće u vezi s danom timske komunikacije to što su članovi tima bili ti koji su tražili da se dogovori više sastanaka, a ortodonti i rukovodeće osoblje su ih slušali.

Važno je kako motivirate svoj tim

Kako motivirate svoj tim? Ovo pitanje volim postavljati tijekom edukacija i treninga. Tražim od ljudi da zapišu sve stvari koje rade ili što radi njihova klinika kako bi motivirali svoj tim. Zapravo, možda biste trebali izvesti i ovu vježbu. Odgovori koje obično dobivamo – a možda biste i vi dali slične –stvari su poput:

dobro radno vrijeme;
adekvatna plaća;
poštovanje zaposlenika;
slušanje zaposlenika;
davanje zaposlenicima fleksibilnosti u odabiru datuma godišnjeg odmora;
davanje zaposlenicima lijepe radne odjeće;
organiziranje aktivnosti team buildinga;
slavlje rođendana i velikih praznika, kao što je davanje božićnih darova;
prenošenje jasne vizije smjera u kojem se klinika razvija;
otvorenost za povratne informacije;
osnaživanje zaposlenika davanjem odgovornosti i autonomije;
osiguravanje edukacija zaposleniku.

Imate li druge?

Sada ću vas upoznati s motivacijsko-higijenskom teorijom. Frederick Herzberg i sur. razvili su ovu teoriju i objavili je u knjizi „Motivation to Work“ (Motivacija za rad). Pod utjecajem hijerarhije potreba po Maslowu, Herzberg i sur. zaključili su da se zadovoljstvo i nezadovoljstvo ne mogu pouzdano mjeriti na istom kontinuumu te su proveli niz istraživanja u kojima su pokušali utvrditi koji čimbenici u radnom okruženju uzrokuju zadovoljstvo ili nezadovoljstvo.

Na temelju svojih nalaza te su čimbenike grupirali u motivatore i higijenske čimbenike. Motivatori su aspekti koji su povezani sa samim poslom, ispunjavaju potrebe u pogledu primjerice postignuća i priznanja i stvarno motiviraju ljude, održavaju njihov fokus i energiju visokom, stvaraju dobru radnu atmosferu i povećavaju zadovoljstvo poslom. Higijenski čimbenici osnovne su potrebe koje moraju biti zadovoljene na poslu kako bi ljudi mogli obavljati svoj posao. Pretpostavlja se da su oni obvezni i da su nisu dio samog posla, poput plaće i radnog okruženja. Kada su ispunjeni, mogu spriječiti nezadovoljstvo, ali ne moraju nužno povećati zadovoljstvo.

Razmotrite kategorizaciju nekih od ranije navedenih primjera s obzirom na to jesu li motivatori ili higijenski čimbenici:

dobro radno vrijeme: je li to motivacija ili higijenski čimbenik? Većina ljudi dobro radno vrijeme uzima zdravo za gotovo, no loše radno vrijeme uzrok je demotivacije.
Adekvatna plaća: je li to motivacija ili higijenski čimbenik? Većina ljudi očekuje odgovarajuću plaću pa se zbog slabe naknade za rad mogu osjećati necijenjenima i iskorištenima, što dovodi do nedostatka motivacije.
Poštovanje: je li to motivator ili higijenski čimbenik? Za većinu ljudi uobičajeno je da ih se poštuje, ali ako se prema njima ne odnosi s poštovanjem, onda je to uzrok demotivacije.
Proslava rođendana i velikih praznika: je li to motivacija ili higijenski čimbenik? Za većinu ljudi to je motivator, plus koji nadilazi ono što se očekuje na poslu.
Biti otvoren za povratne informacije: je li to motivator ili higijenski čimbenik? Za većinu ljudi normalno je da na radnom mjestu postoji kultura otvorene povratne informacije s jasnom komunikacijom, ali nedostatak u tom pogledu uzrok je demotivacije.
Davanje odgovornosti: je li to motivator ili higijenski čimbenik? Za većinu ljudi to je motivator jer to doživljavaju kao iskazivanje posebnog povjerenja u njih i davanje im prilike za rast i učenje.

Herzbergova motivacijsko-higijenska teorija s primjerima. (Slika: Skyline Graphics/Shutterstock)

Kao što vidite – a predlažem da ovu vježbu napravite sa svojim popisom onog u što vjerujete da su motivatori – ono za što smo svi mislili da su motivatori samo su djelomično motivatori, a često su većina higijenski čimbenici.

Sjećam se klijentice koja je posjedovala prekrasan restoran kako mi je na treningu rekla da svake godine ulaže u nove radne uniforme za svoje osoblje. Odabrala bi najbolje materijale i dala izvezati imena osoblja na uniforme. Potrošila je priličan iznos na to i bila je uznemirena što se osoblje nije činilo zahvalnim i motiviranijim kada je dobilo svoje nove uniforme. Pitao sam je zašto smatra da bi trebali biti više motivirani u svom radu zbog ovih novih uniformi i tko je uopće želio imati te lijepe uniforme. Željela je da osoblje ima te uniforme i mislila je da je to važno. Za njezino osoblje to je bila samo odjeća koju su morali nositi svaki dan na poslu, ali ne nešto zbog čega se osjećaju cijenjenima ili im nudi dodatnu vrijednost na radnom mjestu.

U drugom primjeru, zaposlenici su morali parkirati svoje automobile na neosvijetljenom parkiralištu pa su se, kada je ujutro ili navečer bio mrak, osjećali prilično nesigurno. To je negativno utjecalo na njihovu energiju i motivaciju. Stoga je uprava odlučila postaviti velika rasvjetna tijela koja će osvijetliti parkiralište i tako stvoriti osjećaj sigurnosti za zaposlenike. Uprava je tada bila razočarana što time nije poboljšana motivacija tima.

Zašto je to bilo tako? Kada higijenski čimbenici nisu ispunjeni, to je uvijek izvor demotivacije. Budući da zaposlenici očekuju da ovi čimbenici postoje, kada se nedostatak u tom pogledu riješi, zaposlenici to uzimaju zdravo za gotovo. Ako osnovna vrijednost predstavlja nulu, tada će nedostatak higijenskih čimbenika smanjiti motivaciju ispod nule. Rješavanje ovog nedostatka samo će vratiti motivaciju na nulu. Ako želite ići iznad nule, trebate zaposliti motivatore, kao što su pružanje prilika za rast, slavljenje postignuća, ponuda aktivnosti za izgradnju tima, odavanje priznanja i stvaranje neočekivanih trenutaka.

Trebate li unijeti neke promjene u način na koji pristupate motiviranju svog tima? Nadam se da ćete sada moći razmisliti o tome rješavate li pitanja higijenskog čimbenika ili dodajete motivatore. Želim vam sve najbolje na ovom putu kretanja prema pravim motivatorima, a oba su važna, ali imaju drugačiji pristup i drugačiji ishod.

Napomena: Rad je izvorno objavljen u časopisu Aligners – international magazine of aligner orthodontics, vol. 3, izdanje 1/2024.